Questions & Réponses
Veuillez trouver ci-dessous les réponses à vos questions
FAQ Taxi Butler
Le Taxi Butler est un appareil qui facilite la commande d’un taxi depuis tous les lieux d’accueil (restaurants, bars, cafés, hôpitaux, bureaux, hôtels, etc..). Ce produit est conçu pour les compagnies de taxis et les applications de taxis. C’est la meilleure façon pour une compagnie de taxis d’offrir à ses clients un moyen simple et rapide de commander un taxi.Pour intégrer la solution Taxi Butler cliquez ici.
- Qui sont les clients de Taxi Butler?Nos clients sont des compagnies de taxis, des groupements de taxis (les chauffeurs ayant un système de dispatch de courses) et les applications pour taxi les plus connues.
- Y a-t-il un manuel pour le Taxi Butler?Oui, vous pouvez le téléchargez ici.
- Puis-je devenir revendeur ou similaire?Merci de nous contacter via notre page de contact et nous vous fournirons tous les détails pour devenir un revendeur.
- Qui peut commander le Taxi Butler?Le Taxi Butler est spécialement conçu pour les compagnies de taxis et les sociétés de logiciels de dispatch pour offrir un service supplémentaire à leurs clients.
- Y a-t-il une durée de contrat minimum?Le minimum est la phase de test qui est de 2 semaines gratuites. Vous pouvez ensuite louer les appareils par mois. Contactez votre fournisseur de logiciel pour le prix.
- Les applications offrent un service similaire avec une solution complète pour la réservation et le paiement.Exact, cette solution est prévue pour un marché différent, non pas pour les passagers mais pour les lieux d’accueils qui offrent un service à leurs hôtes (accueils d’entreprises, hôtels, restaurants, etc…)
- Y a-t-il une limite du nombre de réservations par appareil?La limitation est configurable à partir du portail. Vous pouvez donc choisir combien de réservations sont autorisées.
- Si on commande un certain nombre d'appareils Taxi Butler, le prix peut-il être revu à la baisse?Oui, c’est possible si vous prenez plus de 500 appareils, nous pouvons discuter le prix.
- Il n'y a pas de garantie de prise en charge ou de paiement? Exact, mais c’est la même chose que le service téléphonique. De par notre expérience, ce n’est pas un problème à partir du moment où le réceptionniste commande pour les clients. Ils se sentent responsables de diriger les bons clients dans le bon taxi.
- Combien de réservations peuvent s'afficher sur l'appareil en même temps? L’appareil peut afficher 7 réservations en même temps mais peut faire plus. Vous pouvez voir un icône avec un petit taxi et un nombre dans le coin, en bas à gauche, qui vous indiquera le nombre total de taxis commandés.
- Qui paye le Taxi Butler?Le Taxi Butler apportant plus de courses à votre compagnie de taxis, nous recommandons à nos clients (compagnies de taxis et Appli. taxi) de confier les Taxi Butlers gratuitement aux hôtels, bars, restaurants et accueils d’entreprises.
- Le Taxi Butler fonctionne-t-il via GPRS? Des appareils à version 4G sont disponibles
- Pourriez-vous donner les noms de plusieurs compagnies de taxis tEn bas de page du site www.taxibutler.com vous trouverez plusieurs logos des compagnies de taxis qui utilisent notre service. Si vous désirez des témoignages, vous pouvez nous demander les informations de contact des personnes responsables en nous adressant un email.
- Comment se connecte-t-il à ma compagnie de taxis?Le système du Taxi Butler se connecte directement à votre société de dispatch de courses. Toutes les réservations seront prises en compte automatiquement.
- L'appareil fonctionne-t-il avec n'importe quel système de données?Oui, il nous est possible de nous intégrer à n’importe quel logiciel de gestion de données. Vous trouverez ici ce dont a besoin our API needs. Le temps de réponse peut être modifié en fonction de votre besoin. Nous utilisons principalement (REST & SOAP). Dites-nous quel fournisseur de logiciel vous utilisez habituellement.
- Faut-il dispenser une longue formation au client pour qu'il puisse l'utiliser rapidement?Selon notre expérience, l’appareil étant très simple, très explicite et utilisé par un réceptionniste, un barman etc…, il faut normalement 1 minute pour expliquer son fonctionnement et en 2 semaines les lieux d’accueil atteignent le maximum de commandes par jour (si l’équipe entière est impliquée dans ce nouveau concept dans leur lieu d’accueil).
- Nous avons déjà un outil de réservation via un site web. En quoi, le Taxi Butler est-il meilleur?Donner un appareil physique à vos clients augmentera leur fidélité auprès de votre compagnie et facilitera la réservation pour le client.
- Combien cela coûte?Contactez sales@taxibutler.com ou votre fournisseur de logiciels pour connaître le prix.
- Il n'y a pas d'informations pour les passagers, juste un numéro de réservationC’est exact, vous ne pouvez pas ajouter de renseignements sur les passagers et nous voyons cela comme un avantage; les invités d’un restaurant n’ont pas à donner leur numéro de téléphone portable à la réception Avec Taxi Butler PRO, nous pouvons ajouter les détails du client.
- Fournissez-vous des cartes SIM itinérantes? Quel fournisseur de réseau?Oui, l’appareil inclut une carte SIM locale qui fonctionne en Europe et dans une sélection d’autres pays en dehors de l’UE incluant l’Australie et la Nouvelle Zélande.
- Taxi Butler fournira-t-il les modèles de voiture sur l'écran pour que les clients puissent choisir?Taxi Butler n’aura pas le choix des modèles de voiture, cependant, la compagnie de taxi peut placer deux appareils au même endroit pour les commandes de taxi régulières et un autre pour les taxis de plus de cinq places.
- Cela peut aussi fonctionner pour les hôpitaux et les établissements similaires?Exact, nous voyons de bons résultats (nombre de courses et des gens ravis dans ces lieux) dans les hôpitaux, night-clubs, hôtels et restaurants.
- Quelles sont les heures de travail de votre support technique?La maintenance de l’appareil est normalement effectuée par votre société. Cependant, en cas de problèmes techniques, vous pouvez joindre notre service technique entre 9h00 et 18h00 via le +31208943897 ou en écrivant tech@taxibutler.com
- Le prix mensuel exact est-il hors TVA?Oui, mais renseignez vous auprès de votre fournisseur de logiciel pour le prix.
- Cela fonctionne bien dans les lieux où il y a un faible volume. Selon notre expérience, il fonctionne dans tous les lieux, du night-club (quelquefois plus de 50 courses par nuit) aux petits restaurants (4 courses par semaine) aux hôpitaux (10 courses par jour). Nous recommandons à nos clients de seulement placer les appareils dans les lieux générant plus de 4 courses par semaine pour avoir un meilleur retour sur investissement.
- Quelle est la stratégie d'entreprise de Taxi Butler?Pour avoir une information complète sur la stratégie d’entreprise de Taxi Butler,cliquez ici
- Que se passe t-il quand le taxi est arrivé au lieu d'accueil et que le client n'arrive pas?Les taxis sont généralement commandés par les réceptionnistes, les barmen ou n’importe quel personnel des lieux d’accueils. Donc, en cas d’indisponibilité du client les opérateurs vont immédiatement annuler la commande.
- Peut-il remplacer un service téléphonique gratuit?Oui et cet appareil dédié donne également plus de retours.
- Quel est le coût de remplacement en cas de perte de l'appareil par le client?
- S’il est vandalisé, volé ou mal utilisé, la valeur de remplacement est de 74 € par appareil.
- Pour toute autre raison, un appareil de rechange vous sera envoyé gratuitement.Selon notre expérience, il arrive rarement qu’il soit volé ou vandalisé car il n’a pas d’autre usage que la réservation d’un taxi.Les appareils peuvent également être fixés au comptoir ou sur un mur pour plus de sécurité.
- Le Taxi Butler est-il homologué?Oui, le Taxi Butler est certifié CE et construit selon les plus standards les plus exigeants.
- Où puis-je trouver le numéro de CN/O sur mon Taxi Butler?Vous trouverez une explication ici.
- Est-ce que l'appareil donne aux clients le lieu de départ ou d'arrivée au chauffeur de taxi? (parce que certains chauffeurs de taxi choisissent le lieu de dépose).Il indique seulement le lieu de départ au chauffeur de taxi et non la destination. Selon le lieu de départ; le chauffeur de taxi peut décider s’il veut ou non prendre en charge le client. L’appareil est utilisé généralement pour les courses les plus urgentes. Les appareils PRO disposent d’une option permettant de renseigner la destination, l’heure et davantage de détails sur le trajet.
- Les compagnies de taxis doivent placer les appareils dans les différents lieux d'accueil. Il peut donc y avoir un problème de ressources humaines.Nous comprenons bien ce problème et il y a deux façons de le régler : Employer du personnel temporaire sur une base de mi-temps, les former à la tâche simple de rendre visite à vos clients pour placer le Taxi Butler dans les lieux que vous avez choisis. Il est préférable que votre équipe visite vos clients/partenaires pour placer les appareils. Cela vous rendra plus proches de ces clients et vous gagnerez plus facilement leur fidélité auprès votre compagnie.
- Peut-on télécharger 100 lieux, par exemple, en une fois sur le portail de Taxi Butler pour ne pas avoir à les taper manuellement?Oui, c’est possible. Merci d’adresser un tableau Excel à tech@taxibutler.com. Vous pouvez également taper des informations supplémentaires et nous les mettrons en ligne.
- Comment allouer une adresse à chaque appareil/ Comment/qui peut la changer si on le déplace?La compagnie de Taxis a accès au portail de gestion de Taxi Butler. https://portal.taxibutler.com. (vous pouvez renseigner l’adresse du lieu de placement du Butler en utilisant le portail).
- En quoi le Taxi Butler PRO est différent du Taxi Butler ONE?Le Taxi Butler Pro est une gamme au-dessus du Taxi Butler ONE. Le taxi Butler PRO vous permet d’ajouter le nom et le numéro de téléphone du client, la destination, de choisir le type de véhicule, de pré-réserver un taxi, etc.
- Nous sommes une société de dispatch de courses. Comment bénéficier de votre produit?Vous pouvez offrir ce produit à toutes les compagnies de taxis en tant que revendeur.Contact us pour plus d'informations.
- L'appareil fonctionne-t-il dans une autre langue que l'anglais?Oui, les appareils fonctionnent dans d'autres langues et ils sont déjà préprogrammés avec les 15 plus courants. Il existe également une option permettant d'ajouter n'importe quelle langue de vos préférences.
- Que ce passe t-il si les appareils sont volés dans le lieu d'accueil?Cela arrive très rarement. À ce jour, aucun périphérique volé n'a été signalé. Dans ce cas, vous recevrez un nouvel appareil de notre part.
Bloquer
Dans les cas où les appareils sont volés, vous pouvez facilement bloquer l'appareil sur notre tableau de bord de gestion en ligne afin que personne ne puisse plus passer commande avec l'appareil volé.
Sécurisé
Le moyen le plus simple de sécuriser le périphérique consiste à utiliser une bande adhésive double face épaisse et à la monter à l'arrière du périphérique. Veuillez vous référer à l'image de référence donnée ci-dessous.
- Livrez-vous aux Etats-Unis et au Canada?Nous livrons aux Etats-Unis et au Canada. Pour plus de détails envoyez-nous un e-mail àcontact@taxibutler.com
- Y a-t-il un nombre maximum?Nous en avons des milliers en stock, donc normalement nous pouvons vous livrer rapidement (en 1 jour).
- Qui s'occupe de la maintenance de l'appareil? Si il tombe en panne combien de temps faut-il pour le réparer?C‘est vous qui effectuez la maintenance de l’appareil et s’il tombe en panne vous recevrez un appareil de rechange et vous pourrez le remplacer immédiatement.
- Avez-vous l'adaptateur électrique pour l'Amérique du Nord (110V) et est-ce inclus dans le coût mensuel?Oui, nous avons un adaptateur électrique pour l’Amérique du Nord (110 V) et tout est inclus dans le prix mensuel.
- Est-il possible de connecter un type particulier de Taxi Butler pour un type particulier de service? Par exemple, quand ne command est générée par un Taxi Butler placé dans un hôtel A, cette commande ira au service de type A, et quand la commande est faite par le Taxi Butler situé dans l'hôtel B, la commande ira au service de type B.Si vous désirez que l’hôtel A commande toujours un taxi standard et l’hôtel B un taxi 6 sièges, vous devez changer les paramètres dans notre portail. Il est également possible de paramétrer un type de service alterné sur votre appareil en appuyant sur le bouton un peu plus longtemps. Cela vous permettra d’avoir un choix alternatif. Vous pourrez donc réserver 2 différents types de véhicules à partir du même appareil. Vous pouvez également le paramétrer à partir du portail.
